Nákupní řád
Vítejte v internetovém obchodě AZelektro.
Prosíme, přečtěte si pečlivě následující řádky.
Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s reklamačním řádem a s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva skutečně vzniká v momentě převzetí objednaného zboží kupujícím.
Nejčastější dotazy:
- Jak nakupovat
- Změny v objednávce
- Převzetí zboží
- Záruka na zboží
- Reklamace zboží
- Vrácení zboží zákazníkem
- Storno objednávky ze strany prodávajícího
- Ochrana osobních dat
- Kontakt na nás
Jak nakupovat
Výběr zboží
Pokud znáte konkrétní typ výrobku (například chladnička Electrolux ERD 28304 W), stačí do okénka Hledání, v šedém pruhu, zadat minimálně tři znaky z typového označení výrobku, např. ERD 28. Následně se zobrazí jedna nebo několik položek, které tomuto řetězci odpovídají. Pokud ještě nemáte vybraný konkrétní výrobek, můžete využít vyhledávání podle kategorií v menu. Kliknutím na vybranou položku se zobrazí nabídka zboží, doplněná o krátký popisek, cenu (včetně DPH a PHE) a obrázek.
Nákupní košík
Kliknutím na Koupit se vybraná položka vloží do nákupního koše. Automaticky se přiřadí 1 kus zboží, chcete-li zakoupit více kusů, jednoduše změňte číslici vedle vybrané položky v nákupním košíku a použijte tlačítko Přepočítat, provedená změna se uloží. Obsah košíku si můžete kdykoliv znovu zobrazit použitím tlačítka Košík v oranžovém pruhu.
Doprava
Pokud máte v košíku vše, co si přejete koupit, klikněte na tlačítko Objednat a zaškrtněte nabízenou dopravu, která je automaticky přednastavena podle velikosti a váhy zboží. Objednávka může být rozdělena do několika zásilek s ohledem na rozměry a dostupnost zboží.
Zákazník má možnost si zkontrolovat zda je obal i výrobek neporušený (u balíku PPL je možná pouze kontrola obalu). Na pozdější reklamace proto nebude brán zřetel. Kontrola funkčnosti výrobku na místě není možná. Děkujeme za pochopení.
Jak postupovat když…
» je přijaté zboží poškozené
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
V případě, že jste již zásilku převzali, obal není poničen, ale zboží jeví známky mechanického poškození, doporučujeme co nejrychleji kontaktovat linku přepravce, který vám zboží přivezl. Číslo na tuto linku naleznete vždy na stránkách přepravní společnosti, ta odveze zboží zpět k nám a my vám vrátíme peníze na váš účet.
Doporučujeme nahlásit poškození zboží přepravní společnosti nejpozději 3. den, následující po dni převzetí zásilky od přepravce. Na pozdější nahlášení poškození nebude brán zřetel a výměna či vrácení zboží po uplynutí této doby již nebude možná.
» zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu
V tomto případě nás prosím kontaktujte, individuálně vám pomůžeme.
1. Obchodní balík Česká pošta
Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá vám upozornění v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště.
Informace k doručení zásilky:
- nezastihne-li vás doručovatel na uvedené adrese, upozorní vás výzvou na uložení zásilky na poště
- výzva, kterou naleznete v poštovní schránce, obsahuje i kontaktní informace (telefon) na poštu, kde máte zásilku uloženu
- můžete požádat o opakované doručení uložené zásilky běžnou doručovací pochůzkou na určitý den
Pokud si zásilku nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odeslána zpět odesílateli.
On-line sledování balíku České pošty
2. Balík PPL
PPL rozváží zboží až do váhy 50 kg, ve všední dny 8:00–21:00. Pokud vás řidič nezastihne na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí vám zásilku následující pracovní den. Výhodou je telefonický kontakt, případně sms, kterou vám řidič předem oznámí předpokládaný termín doručení.
3. Standardní doručení (TopTrans)
Standardní doručení pro nás zajišťuje dopravní společnost TopTrans na území níže vyjmenovaných krajů. Doveze vám zboží velkých rozměrů o hmotnosti nad 30 kg, a to až na místo určení každý všední den 8:00–18:00.
| Kraj | od PSČ | do PSČ |
|---|---|---|
| Středočeský, Praha | 100 00 | 299 99 |
| Ústecký | 400 01 | 499 99 |
| Liberecký | 511 00 | 515 99 |
Řidič vyloží zboží za první zamykatelné dveře. Součástí standardního doručení není instalace spotřebičů, ani výnos do bytu. Přejete-li si odvézt starý spotřebič, odpojte ho a připravte za první uzamykatelné dveře.
On-line sledování zásilky Standardní doručení (TopTrans)
4. Standardní doručení (Gebrüder Weiss)
Standardní doručení společností Gebrüder Weiss nabízí stejné výhody za stejnou cenu jako Standardní doručení TopTrans. Zboží vám doveze následující pracovní den od naložení zásilky a to do všech zbývajících krajů, kam pro nás společnost TopTrans nedoručuje. Standardní doba doručení je 8:00–17:00.
Poznámka k on-line sledování zásilky: v pravé horní části zvolte „Vyhledání zásilky“, zaškrtněte příjemce. Do horního políčka vyplňte vaše příjmení a do spodního číslo zásilky.
On-line sledování zásilky Standardní doručení (Gebrüder Weiss)
Ceny za jednotlivé druhy přepravy
Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“, může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. V tom případě je cena za druhou a další zásilku v rámci jedné objednávky, vždy uvedena jako „další poštovné/balík/dopravné“.
| Druh dopravy | cena vč. DPH |
|---|---|
| Česká pošta | 149 Kč |
| • další poštovné | 79 Kč |
| PPL | 149 Kč |
| • další balík | 79 Kč |
| Standardní doručení (TopTrans) | 399 Kč |
| • další dopravné | 299 Kč |
| • odvoz starého spotřebiče | 399 Kč |
| Standardní doručení (Gebrüder Weiss) | 399 Kč |
| • další dopravné | 299 Kč |
| • odvoz starého spotřebiče | 399 Kč |
Fakturační a dodací údaje
Předposledním krokem je správné vyplnění údajů pro doručení a fakturaci.
Platba
- platba v hotovosti, na místě při převzetí zboží
- platba předem – převodem z účtu. Zálohová faktura vám bude zaslána automaticky na e-mail. Zboží expedujeme až v okamžiku připsání částky na náš účet. Pozdní platba tak může ovlivnit předpokládaný termín dodání. Při osobním převzetí zboží je nutné předložit občanský průkaz. Pokud zaplatíte předem a zboží nebude možné dodat, garantujeme vrácení celé částky.
Číslo účtu: 117 093 773/0300 ČSOB
Variabilní symbol: vám bude zaslán v potvrzujícím e-mailu.
- splátky – najdete na samostatné stránce prodej na splátky . Při osobním převzetí zboží je nutné předložit občanský průkaz.
Po stisknutí Dokončit objednávku, se na monitoru zobrazí evidenční číslo vaší objednávky, adresa dodání, fakturační adresa (pokud se liší od adresy dodání) a jednotlivé položky zboží, které jste si objednali.
Na vámi uvedenou emailovou adresu vám bude automaticky odeslán e-mail, potvrzující přijetí vaší objednávky, se všemi údaji, které jste uvedli.
Změny v objednávce
- model výrobku – nelze. Pokud máte v objednávce více položek, doporučujeme objednávku stornovat celou a zadat znovu. Pokud bychom v nové zakázce doobjednávali pouze nesprávně zadaný model, v košíku se znovu započítá dopravné.
- způsob dopravy – nelze
- platba – každý typ platby lze změnit pouze na dobírku, s ohledem na automatický proces vyřizování objednávky
- termín dodání – pokud se vám nehodí navržený termín, je možné se přímo při dodávání zboží domluvit s dopravní společností na náhradním termínu
Převzetí zboží
U přebíraného zboží se prosíme přesvědčte, zda odpovídá objednanému modelu a není mechanicky poškozeno. V opačném případě zásilku nepřebírejte a kontaktujte nás. Na pozdější reklamace nebude brán ohled. Přepravci svým podpisem stvrzujete, že jste zásilku převzali v pořádku a nepoškozenou.
Záruka na zboží
Na veškeré zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců od data prodeje. U některých značek poskytujeme i prodlouženou záruční dobu. Veškeré nabízené značky mají servisní zastoupení v ČR. Adresu nejbližšího servisu dané značky najdete na stránkách výrobců. Kontaktní údaje o servisech jsou také uvedeny přímo na záručních listech.
Záruční list může být nahrazen prodejním dokladem, pokud je tomu tak, pro reklamaci je třeba pouze tento doklad.
Reklamace zboží
Smluvním partnerem pro příjem a výdej reklamací je provozovna Korunka.cz, Elišky Peškové 6, 150 00 Praha 5. Na tomto místě není možné vyzvedávat žádné objednané zboží, slouží opravdu pouze pro vyřizování reklamací. Jak při reklamaci postupovat se dočtete na samostatné stránce, která obsahuje reklamační řád a nejčastější dotazy a odpovědi – klikněte prosím sem.
Vrácení zboží zákazníkem
Podrobné vysvětlení a návod jak postupovat naleznete na stránce Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě.
Storno objednávky ze strany prodávajícího
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává
- výrazným způsobem se změnila cena u dodavatele zboží a zákazník změnu ceny neakceptuje. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět způsobem, na kterém se oba dohodnou. Prodávající má právo objednávku stornovat také v případě, že zákazník vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.
Ochrana osobních dat
Provozovatel AZelektro.cz prohlašuje a zavazuje se, že veškeré údaje osobní povahy, jež získá od svých zákazníků, nesdělí třetím osobám a bude jich využívat výlučně pro svoji potřebu.
Kontakt
AZelektro.cz – Netretail, s.r.o., Elišky Peškové 6150 00 Praha 5
tel.: 234 703 277