AZ elektro | přeskočit navigaci

Reklamace

Důležité dokumenty ke stažení

Jak postupovat v případě reklamace

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím

Jak postupovat v případě reklamace?

Pro uplatnění reklamace doporučujeme se obrátit přímo na nejbližší autorizovaný servis – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.

Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, jeli ke zboží vydán.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – viz. http://www.az-elektro.cz/kontakt.html.

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat jakákoliv práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.

Upozornění: Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme na naší prodejně. Vrácení peněz poštovní poukázkou není možné, děkujeme za pochopení.

Reklamační řád

Tento reklamační řád obsahuje informaci o podmínkách, rozsahu a způsobu uplatnění práv z odpovědnosti za vady věcí, které zákazníku prodala společnost Netretail, s.r.o.

Jak postupovat v případě poškození zboží?

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat buď přepravce nebo naší společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky, včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci.

V případě, že dodaný výrobek není ve shodě s kupní smlouvou (rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo požadovat buď výměnu věci, nebo opravu, není-li takový postup možný, může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o rozporu s kupní smlouvou věděl, nebo ho sám způsobil. (§ 616 občanského zákoníka)

Záruční doba je u spotřebního zboží 24 měsíců a začíná běžet od data převzetí věci kupujícím.

Vada odstranitelná: V případě, že vadu lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku za stejný výrobek, nebo výměnu jeho součásti, pokud se vada týká jen této součásti. Neúměrnost posuzuje autorizované servisní středisko prodávajícího, a to formou písemného posouzení této vady. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit.

Pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě, nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má právo na výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit.

Vada neodstranitelná: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání výrobku jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci, nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady a kupující nepožaduje výměnu výrobku má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci, nebo může od smlouvy odstoupit.

Na žádost kupujícího poskytne Netretail, s.r.o. zákazníkovi záruku písemnou formou (záruční list). Obsah záručního listu stanoví zákon. Umožňuje-li to povaha věci, Netretail, s.r.o. může vydat zákazníku namísto záručního listu doklad o zakoupení věci obsahující náležitosti stanovené zákonem.

Reklamaci nelze uznat v těchto případech:

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.

Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího. Je-li v záručním listě uvedeno servisní středisko určené k opravě, které je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, doporučujeme uplatnit reklamaci u tohoto střediska.

Při uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží doporučujeme předložit kopii nákupního dokladu nebo jiný doklad prokazující koupi zboží u naší společnosti.

Zboží doporučujeme zabalit tak, aby odpovídalo nárokům na přepravu, aby bylo řádně zajištěno před poškozením.

V podrobnostech je upraveno právo odpovědnosti za vady právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními 612 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Nejčastější dotazy a odpovědi k reklamacím (FAQ):

1. Zjistil(a) jsem závadu na mém výrobku. Správný postup pro reklamaci

Vyhledejte si v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis dané značky.

Kontaktuje servis a informujte se, jak dále postupovat. V případě velkých spotřebičů (chladničky, pračky, televizory apod.) lze domluvit výjezd servisního technika na vaši adresu (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné), u malých spotřebičů je nutné doručit zboží osobně, kurýrem či poštou do servisu, kde bude reklamace odborně posouzena.

Pokud zasíláte zboží do servisu, nezapomeňte přiložit tyto doklady:

Kupní doklad (faktura) Záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán) Popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – viz. http://www.az-elektro.cz/kontakt.html.

Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

2. Přijme přímo autorizovaný servis mou reklamaci?

Ano, tento způsob doporučujeme – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.

Nezapomeňte ke zboží přiložit kupní doklad (fakturu), potvrzený záruční list, je-li ke zboží vydán, a přesný popis závady – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

3. Doba pro vyřízení reklamace

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná běžet následující den po doručení zboží do servisního střediska či k prodejci a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce. Prodávající nebo určené servisní středisko vystaví o reklamaci písemné potvrzení, kde uvede způsob jejího vyřízení a datum ukončení. Po řádném vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží dohodnutým způsobem.

4. Co vše je třeba pro uplatnění reklamace

5. Hradím náklady spojené s oprávněnou reklamací?

Náklady vzniklé s reklamací vám rádi proplatíme za těchto podmínek:

Upozornění: Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu).

6. V servisu mi bylo sděleno, že zboží je neopravitelné a mohu verdikt doložit dokladem. Doporučili mi vrácení peněz u prodejce.

V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (montážního listu) a záručního listu na adresu Netretail, s.r.o., Zborovská 666/34, 150 00 Praha 5.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu.

7. Chceme po vás výrobní číslo (S/N, P/N..)? Kde ho najdu?